Condições Gerais

As locações de veículos automotores são regradas pelo CONTRATO PÚBLICO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS AUTOMOTORES E OUTRAS AVENÇAS (clique aqui), que estabelece os direitos e obrigações do LOCATÁRIO e da LOCADORA e define as condições de utilização dos veículos, seus acessórios e equipamentos.

Antes de assinar o CONTRATO DE LOCAÇÃO – RA, o LOCATÁRIO deverá ler atentamente e estar ciente dos termos e condições do CONTRATO PÚBLICO disponível também em todas as lojas HERTZ.

O LOCATÁRIO, USUÁRIO e CONDUTOR ADICIONAL serão solidariamente e integralmente responsáveis pelo VEÍCULO bem como por todos os danos ocasionados a estes, sejam decorrentes de mau uso/ uso indevido, casos fortuitos/ força maior ou sinistros, durante o tempo em que o mesmo estiver sob sua responsabilidade.

O veículo será entregue limpo e sem qualquer odor de cigarro, fumo, tabaco, ou quaisquer outros odores que impossibilitem o uso regular do VEÍCULO, devendo ser restituído nestas mesmas condições.

Antes de retirar o veículo a Hertz fará uma vistoria interna e externa junto com o LOCATÁRIO e anotará qualquer dano encontrado na lataria do veículo, bem como condições internas, dos pneus, estepe, equipamentos e nível de combustível em um relatório chamado “check list”. Na ocasião da devolução do veículo a mesma vistoria será realizada e caso haja alguma diferença entre a retirada e a devolução, será considerada como avaria e haverá cobrança, conforme tabela vigente na loja de devolução. É importante que o LOCATÁRIO acompanhe atentamente estas inspeções pois caso contrário serão realizadas exclusivamente pela Hertz, não podendo o LOCATÁRIO questioná-la posteriormente.

A locação está sujeita ao preenchimento das condições e requisitos estabelecidos no CONTRATO PÚBLICO e aprovação prévia de cadastro pela Hertz .

Preço da Locação

O preço total da locação é composto pelo valor das diárias, taxas administrativas, opcionais e proteções contratadas, bem como pelas horas extras, taxa de retorno, taxa de condutor(es) adicional(is), taxa de lavagem/higienização, taxas de entrega/devolução e outras taxas e adicionais, se aplicáveis, especificadas no CONTRATO PÚBLICO.

O valor das diárias, adicionais e opcionais contratados são especificadas no CONTRATO DE LOCAÇÃO - RA, em campo próprio e calculadas com base na tabela da Hertz, considerando, ainda, os limites de quilometragem, quando aplicáveis. Caso tenha alguma dúvida o LOCATÁRIO deverá questionar o funcionário ou poderá entrar em contato com a Hertz pelo SAC nos telefones:

SAC (grande SP): (55 11) 2246-4300

Outras localidades: 0800 701 7300

Documentos

O condutor deve apresentar carteira de habilitação definitiva, original, emitida há mais de 1 (um) ano, com data de validade superior a data estimada para devolução do veículo. A HERTZ não considera como válido para efeitos de LOCAÇÃO o documento vencido, ainda que no prazo de 30 dias do vencimento. O estrangeiro só poderá conduzir caso apresente passaporte e documento de habilitação original válido no território nacional, acompanhado de tradução juramentada, de acordo com a legislação brasileira e demais pactos e/ou acordos internacionais em que o Brasil é signatário, pelo período máximo de 180 (cento e oitenta) dias, contados da data de ingresso no país.
Brasileiros residentes no exterior que somente tenham documento de habilitação estrangeiro deverão comprovar a residência em outro país.
Será realizado o cadastramento biométrico e fotográfico do locatário no momento da apresentação de seus documentos.

Limite de idade

O condutor deve ter idade mínima de 21 (vinte e um) anos. Caso o condutor possua entre 19 e 20 anos somente poderá locar veículo de categoria intermediária com motor 1.4 e/ou 1.6 e com ar condicionado ou inferior, mediante o pagamento de taxa adicional por dia de locação.

Condutor Adicional

O LOCATÁRIO poderá indicar condutores adicionais regularmente habilitados para dirigir o veículo mediante pagamento de uma taxa adicional. As obrigações do CONTRATO PÚBLICO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS AUTOMOTORES E OUTRAS AVENÇAS aplicam-se aos condutores adicionais. O número de condutor(es) adicional(is) se limita à capacidade total do veículo especificada pelo fabricante.

Garantia

Na retirada do veículo, será bloqueado um valor no cartão de crédito do cliente para fins de garantia, que obrigatoriamente deve estar no nome do locatário.
Caso o cliente opte por contratar a proteção básica do veículo Hertz, o valor da garantia será o total da locação acrescido de 30%, respeitando os limites mínimos abaixo conforme a categoria:
A até M6 – Mínimo de R$700,00
P4 em diante – Mínimo de R$3.000
exceto P7 – Mínimo de R$3.500
Caso o cliente não contrate a proteção básica do veículo, o valor bloqueado no cartão de crédito será R$ 3.000,00 para grupos A ao D e R$ 5.000,00 para grupos D4 em diante.
Aceitamos os cartões American Express / Mastercard / Diners Club / Visa. Cartões emitidos pela Riachuelo não estão sendo aceitos pela Hertz. Cartões Bradesco - Poup card são aceitos apenas para pagamento ao final da locação e não para fins de pré-autorização.

Proteções

O LOCATÁRIO poderá optar pela contratação de alguma das PROTEÇÕES abaixo listadas, quando estes estiverem disponíveis para contratação no local de retirada do VEÍCULO, mediante pagamento de taxa diária adicional cujo valor é estabelecido com base no grupo do VEÍCULO locado.

Tais benefícios consistem no estabelecimento de limitação de responsabilidade do LOCATÁRIO em relação à LOCADORA. Esta limitação, sempre especificada na descrição da modalidade da PROTEÇÃO, isenta o LOCATÁRIO de responsabilidade pelo pagamento à LOCADORA de valores acima dos estipulados na PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA, à título de indenização pelos danos ocorridos ao VÉICULO locado e pelos danos ou prejuízos causados à terceiros, decorrente de sinistro envolvendo o VEÍCULO locado.

Os valores das Proteções e PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA variam de acordo com a modalidade de proteção contratada e a categoria/grupo do VEÍCULO locado e serão especificados nos respectivos campos do CONTRATO DE LOCAÇÃO - RA. O pagamento da PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA é inerente à CULPA ou não do LOCATÁRIO.

É condição essencial para a fruição destes benefícios a apresentação, no ato da devolução do veículo ou, no prazo de 5 (cinco) dias caso o veículo seja rebocado, de Boletim de Ocorrência e Relatório de Sinistro – A.R. disponível nas lojas Hertz, o qual deverá ser preenchido integralmente, de próprio punho, e deverá descrever fielmente os fatos ocorridos.

LDW (loss damage waiver): proteção contra colisão, incêndio, roubo, furto e perda total do veículo locado, danos e ou avarias causados ao veículo por colisões e/ou acidentes. Para qualquer uma das situações, deverá o locatário arcar com o pagamento da participação obrigatória correspondente ao grupo/categoria do veículo e ao tipo de sinistro, conforme especificado no respectivo campo do Contrato De Locação - RA. Em casos de furto em vias públicas, o valor da participação obrigatória será dobrado.

SLDW (Super Loss Damage Waiver): proteção complementar à Proteção LDW que consiste na isenção do pagamento da participação obrigatória por parte do locatário a locadora. Para a aquisição do SLDW, faz-se necessário que a Proteção LDW tenha sido contratada, exceto para as reservas/locações que incluam a Proteção LDW no preço da locação.

PAT (Proteção a Terceiros): Proteção contra danos materiais e pessoais causados a terceiros ou a bens de terceiros, inclusive por invalidez permanente ou morte do(s) terceiro(s), em razão de colisão ou acidente envolvendo o veículo locado. O locatário arcará com a participação obrigatória descrita no respectivo campo do contrato de locação ou em formulário Hertz.

LIS (Liability Insurance Supplement): Alternativamente ao PAT, poderá o locatário optar pelo LIS que consiste no mesmo benefício do PAT, porém com um limite total de cobertura ampliado (descrito no respectivo campo do Contrato De Locação – RA), superior ao limite do PAT. Assim como no PAT, cabe ao locatário arcar com a participação obrigatória, conforme valor descrito no respectivo campo do Contrato De Locação – RA ou em formulário Hertz específico.

PAI (Personal Aditional Insurance): Proteção em caso de morte ou invalidez permanente dos ocupantes do veículo Hertz em casos de acidente. O valor da proteção será por ocupantes, sendo respeitado o número máximo do veículo segundo o fabricante.

V&P (Vidros e Pneus): proteção que consistente no reparo gratuito dos vidros e pneus do VEÍCULO locado. Caso o veículo esteja impedido de circular por avarias nos vidros ou pneus, esta proteção consiste também na remoção do veículo para conserto, até o limite máximo de 100km do local do evento.

ROAD (Atendimento Emergencial 24 horas): O atendimento emergencial compreende o envio de prestador de serviço para pronto atendimento, quando aplicável; serviço de guincho/reboque; disponibilização de táxi quando no caso de imobilização do VEÍCULO, respeitando a quilometragem máxima de 100 km (cem quilômetros) de distância do local do evento (táxi e/ou guincho). Não estão inclusos neste serviço os custos adicionais para o abastecimento do VEÍCULO; emissão da 2ª (segunda) via do documento; e confecção de chaves, que serão repassados integralmente pelo cliente. Não estão cobertas por este benefício, entre outros, os casos de mau uso do VEÍCULO, serviços de troca de pneu, guincho/reboque de VEÍCULO apreendido pela prática de infração penal ou às leis de transito e de VEÍCULO que apresenta condições de rodagem.

Quadro explicativo

Assistência 24 horas

A LOCADORA oferece ao CLIENTE o Serviço de Assistência 24 horas a Veículos e Pessoas que disponibiliza ao cliente. Comunique imediatamente o fato à Hertz, 0800 723 7623. Você conta com uma equipe pronta para atendê-lo com agilidade, a qualquer hora do dia ou da noite

Quando o VEÍCULO apresentar defeito que permite a locomoção do veículo sem risco, o locatário será orientado a fazer a respectiva substituição do VEÍCULO na localidade Hertz mais próxima, ou, ainda, em qualquer outro estabelecimento autorizado pela Hertz. Quando se tratar de defeito que impossibilite o veículo de rodar, a locadora providenciará a remoção e substituição do veículo sem ônus para o locatário.

Os serviços de Assistência 24 horas serão gratuitos nos casos de pane elétrica ou mecânica, com exceção dos casos em que se verificar que os danos decorrem de sinistro ou mau uso do veículo.

Combustível

Para a comodidade do LOCATÁRIO o VEÍCULO será entregue com o tanque de combustível completo ou conforme indicado no Termo de Vistoria de saída, sendo que após a entrega do VEÍCULO ao LOCATÁRIO e durante todo o período contratual, o combustível utilizado pelo VEÍCULO será fornecido pelo LOCATÁRIO, não se incluindo no valor locatício o custo incorrido na compra de combustível.

Caso o LOCATÁRIO devolva o VEÍCULO à LOCADORA com o seu tanque de combustível incompleto ou em desacordo com o estipulado no Termo de Vistoria, ficará obrigado a pagar para a LOCADORA uma “TAXA DE COMBUSTÍVEL”.

O LOCATÁRIO poderá optar na retirada do veículo pela contratação do serviço denominado “Opção Tanque Cheio – FPO”, que consiste na possibilidade do LOCATÁRIO retirar o VEÍCULO com o tanque completo e devolvê-lo à LOCADORA com o seu tanque de combustível incompleto sem incorrer na TAXA DE COMBUSTÍVEL, mediante o pagamento da quantia que será especificada no CONTRATO DE LOCAÇÃO - RA

Em nenhuma hipótese será devido pela LOCADORA a restituição ou ressarcimento deste valor, a que título for, ao LOCATÁRIO.

Prazo da Locação e Horas Extras

O período mínimo para a locação do VEÍCULO é de 1 (uma) diária e é composta de qualquer tempo após a abertura do CONTRATO DE LOCAÇÃO - RA até 24 (vinte e quatro) horas, com até 1 (uma) hora de tolerância para devolução. Se a devolução do VEÍCULO ocorrer em até 4 horas após a hora prevista para o término da diária, serão cobradas horas extras, à razão de 1/4 da diária contratada, sendo cobrada, inclusive, a hora de tolerância. Após 4 (quatro) horas extras, será cobrada uma nova diária do VEÍCULO. Os serviços contratados por diária – proteções, taxas, etc – serão cobrados a cada diária de atraso na devolução do veículo.

Assentos para crianças

Para conforto e segurança das crianças que lhe acompanham, a Hertz oferece o aluguel de assento de bebê/criança, de acordo com a disponibilidade nas lojas.

Para reservas e mais informações, consulte nossa Central de Reservas pelo telefone 0800 701 7300

Taxa de Retorno

O locatário pode alugar o veículo em uma loja e devolve-lo em outra, mediante pagamento de TAXA DE RETORNO calculada com base na quilometragem existente entre o local de retirada e o local de devolução do VEÍCULO, respeitando sempre o valor mínimo de R$ 40,00 (quarenta reais).

Lavagem/higienização

O LOCATÁRIO pagará no ato da devolução do VEÍCULO a TAXA DE LAVAGEM simples conforme o valor estabelecido pela loja em que o veículo for devolvido, de modo a retorná-lo às mesmas condições de limpeza e higiene em que o recebeu.

Caso a lavagem simples não seja suficiente para retornar o VEÍCULO locado às mesmas condições de limpeza e higiene em que o LOCATÁRIO o recebeu, será devida pelo LOCATÁRO, no ato da devolução do VEÍCULO, uma taxa de higienização, a ser estabelecida pela loja em que o veículo for devolvido. São exemplos de situações que demandam a lavagem e higienização profundas, sem limitar, os casos em que o VEÍCULO seja apresentado com resíduos de alimento, impregnados de odores de tabaco, cigarro e outros, com sujeira interna e externa que dificultem ou impeçam a utilização adequada do VEÍCULO e de seus acessórios.

Entrega/devolução

Para a comodidade do cliente, a Hertz oferece serviço de entrega e retirada do veículo onde o cliente está, sem necessidade de locomoção a uma de nossas lojas, mediante o pagamento da TAXA DE ENTREGA/DEVOLUÇÃO. Este serviço está sujeito à disponibilidade da Localidade e é exclusivo para Acordos Corporativos e demais Acordos Comerciais previstos em Propostas ou Contratos Comerciais entre a Locadora e o Locatário.

Infrações de trânsito

Se eventualmente ocorrer a infração de trânsito no período de locação, o nome do condutor principal será apresentado ao órgão competente, para o qual a Hertz efetuará diretamente o pagamento da multa.

Posteriormente, a multa será cobrada do locatário, com acréscimo de até 20%, a título de taxas administrativas.

Para sua comodidade, a cobrança da multa poderá será feita no cartão de crédito, utilizado no pagamento da locação, através de assinatura em arquivo, ou por faturamento.

Devolução expressa

É um serviço oferecido pela Hertz que, quando disponível e contratado com antecedência, possibilita a devolução do veículo pelo Locatário e/ou Usuário fora do horário de funcionamento da Loja/Localidade.

Reservas

As reservas poderão ser realizadas pelo site e por telefone e estão sujeitas a disponibilidade da categoria reservada. A Hertz não garante o modelo do veículo, somente a categoria e, caso a categoria reservada não esteja disponível no momento da retirada, a Hertz irá providenciar um veículo de categoria superior pelo mesmo valor cobrado. A reserva é garantida pelo prazo de até 1 (uma) hora após o horário previsto para a retirada, desde que esta hora de tolerância esteja no período de funcionamento normal da loja. Em casos de reservas destinadas as lojas em Aeroportos e em que for informado na reserva o número de voo, o prazo de 1 (uma) hora contará a partir do horário do pouso da aeronave.

Restrições de Locação

O VEÍCULO somente poderá ser utilizado dentro do território brasileiro, em vias que apresentem condições normais de rodagem, com o trânsito autorizado pelos competentes órgãos de controle de estradas e rodagem. Na cidade de São Paulo o rodízio municipal restringe a circulação de veículos das 7h00min às 10h00min e das 17h00min às 20h00min na área que abrange o centro expandido. Confira o final da placa do carro e o dia no qual não é permitido circular:

1 ou 2 - Segunda-feira

3 ou 4 - Terça-feira

5 ou 6 - Quarta-feira

7 ou 8 - Quinta-feira

9 ou 0 - Sexta-feira